スターバックスの復活劇に学ぶこと
スターバックス社のエピソードが、ひとつのヒントになります。2008年、スターバックスはピンチに陥った。twitterやソーシャルネットワークを通して「スターバックスは環境破壊をしている」みたいなネガティブキャンペーンがいきなり起こって、みんなスターバックスでコーヒーを買わなくなった。「舞台から出ていってください」ということです。しかし、その裏にあったのは単純な話でした。
それまでは、創業者がCEOとしてずっと企業を支えてやってきていたんですけれども、あるとき株主から「これからは拡大路線でいきます」と、新しいCEOを迎えた。そこからスターバックスがおかしくなったんです。
それまでは、アメリカのスターバックスでコーヒーを買うと、名前で呼んでくれていたんですよ。まあ、日本にはないですけどアメリカだとドリンクを渡すときに「龍介、できたよ」って言ってくれるんです。そういうパーソナルでフレンドリーな魅力を持ったお店だった。
それが、なくなってしまった。利益拡大路線になったために地域の中で「あいつらは金儲けしているだけじゃないか」という話になったんです。
ピンチになって、株主たちは創業者に「戻ってきてくれ」と頼んだ。そのとき、創業者は条件つきでやろうと言った。その条件とは、ニューオリンズに1万人の店長を連れてきて、カンファレンスをやること。その頃、ニューオリンズはハリケーンカトリーナの被害に遭ったあと、まだ完全に復興していなかったんです。「そこで各地から店長たちを集めて、ボランティアをやらせる」とその創業者は言うわけです。
株主たちは「気でも狂ったのか」と思ったはずです。「業績も落ちているときにコストをかけて1万人の店長をボランティアさせる必要がなぜあるんだ」ということを言った。しかし創業者は「それをやらないんだったら、戻らない」といって、実際にやり遂げた。
その結果、スターバックスは復活するんです。
「このときに起こったことは何なのか」ということはすごく面白いわけです。店長たちは、今までは地域の人たちに対して、こういう見方をしていたはずです。「この商圏には何十万人いる。店には何人くらい来て、何百円くらい買う。だから、売り上げはこれくらいだ」と。つまり収益の対象として見ていた。
ボランティアは違いますよね。「地域に対して貢献する」ことが先にある。ニューオリンズからお金貰おうと思ってやっているわけじゃない。しかし、結果として、店長たちは地域に貢献したことでみんなに感謝され、さらに地域がよくなることによって地域の経済が改善し、お店にリターンが返ってくる。
店長たちは、自分が地域に貢献することで何か素晴らしいものが生まれたという感覚を持って、お店に帰っていったわけです。
そして今度は「自分が街に何ができるか」ということを考え、貢献していった。そうすると、街の人は「スターバックスという役者はいい演技するじゃないか」と思いますよね。
この話は「スターバックスに街で再び居場所が与えられた」というハッピーエンドで終わるんですよ。
その他の記事
|
高齢の親と同居し面倒をみていますが、自分の将来が不安です（石田衣良） |
|
ソニーが新しい時代に向けて打つ戦略的な第一手（本田雅一） |
|
そもそも国にGAFAなどプラットフォーム事業者を規制できるのか？（やまもといちろう） |
|
なぜ、僕らは「当然起こるバッドエンド」を予測できないのか？（岩崎夏海） |
|
|
「国際競争力」のために、何かを切り捨ててよいのか（やまもといちろう） |
|
人生の分水嶺は「瞬間」に宿る（名越康文） |
|
夕日が映える豊かな時間をゆったりと楽しんで生きる（高城剛） |
|
「ネットが悪い」論に反論するときの心得（小寺信良） |
|
世界60か国で定額通信を実現する「Skyroam Hotspot」を試す（西田宗千佳） |
|
|
PS5の「コストのかけどころ」から見える、この先10年の技術トレンド（本田雅一） |
|
|
鉄腕アトムの呪い（西田宗千佳） |
|
|
グアム台風直撃で取り残された日本人に対して政府に何ができるのかという話（やまもといちろう） |
|
|
そう遠くない未来、僕らは“AI”を通してコミュニケーションするようになるだろう（高城剛） |
|
川端裕人×オランウータン研究者久世濃子さん＜ヒトに近くて遠い生き物、「オランウータン」を追いかけて＞第2回（川端裕人） |
|
|
努力することの本当の意味（岩崎夏海） |
