スターバックスの復活劇に学ぶこと
スターバックス社のエピソードが、ひとつのヒントになります。2008年、スターバックスはピンチに陥った。twitterやソーシャルネットワークを通して「スターバックスは環境破壊をしている」みたいなネガティブキャンペーンがいきなり起こって、みんなスターバックスでコーヒーを買わなくなった。「舞台から出ていってください」ということです。しかし、その裏にあったのは単純な話でした。
それまでは、創業者がCEOとしてずっと企業を支えてやってきていたんですけれども、あるとき株主から「これからは拡大路線でいきます」と、新しいCEOを迎えた。そこからスターバックスがおかしくなったんです。
それまでは、アメリカのスターバックスでコーヒーを買うと、名前で呼んでくれていたんですよ。まあ、日本にはないですけどアメリカだとドリンクを渡すときに「龍介、できたよ」って言ってくれるんです。そういうパーソナルでフレンドリーな魅力を持ったお店だった。
それが、なくなってしまった。利益拡大路線になったために地域の中で「あいつらは金儲けしているだけじゃないか」という話になったんです。
ピンチになって、株主たちは創業者に「戻ってきてくれ」と頼んだ。そのとき、創業者は条件つきでやろうと言った。その条件とは、ニューオリンズに1万人の店長を連れてきて、カンファレンスをやること。その頃、ニューオリンズはハリケーンカトリーナの被害に遭ったあと、まだ完全に復興していなかったんです。「そこで各地から店長たちを集めて、ボランティアをやらせる」とその創業者は言うわけです。
株主たちは「気でも狂ったのか」と思ったはずです。「業績も落ちているときにコストをかけて1万人の店長をボランティアさせる必要がなぜあるんだ」ということを言った。しかし創業者は「それをやらないんだったら、戻らない」といって、実際にやり遂げた。
その結果、スターバックスは復活するんです。
「このときに起こったことは何なのか」ということはすごく面白いわけです。店長たちは、今までは地域の人たちに対して、こういう見方をしていたはずです。「この商圏には何十万人いる。店には何人くらい来て、何百円くらい買う。だから、売り上げはこれくらいだ」と。つまり収益の対象として見ていた。
ボランティアは違いますよね。「地域に対して貢献する」ことが先にある。ニューオリンズからお金貰おうと思ってやっているわけじゃない。しかし、結果として、店長たちは地域に貢献したことでみんなに感謝され、さらに地域がよくなることによって地域の経済が改善し、お店にリターンが返ってくる。
店長たちは、自分が地域に貢献することで何か素晴らしいものが生まれたという感覚を持って、お店に帰っていったわけです。
そして今度は「自分が街に何ができるか」ということを考え、貢献していった。そうすると、街の人は「スターバックスという役者はいい演技するじゃないか」と思いますよね。
この話は「スターバックスに街で再び居場所が与えられた」というハッピーエンドで終わるんですよ。
その他の記事
|
iPad Pro発表はデジタルディバイス終焉の兆しか（高城剛） |
|
なぜ、日本人はやりがいもないのに長時間労働で低賃金な仕事を我慢するのか（城繁幸） |
|
名越先生、ゲームをやりすぎると心に悪影響はありますか？（名越康文） |
|
「いま評価されないから」といって、自分の価値に疑問を抱かないためには（やまもといちろう） |
|
|
俺たちのSBIグループと再生エネルギーを巡る華麗なる一族小泉家を繋ぐ点と線（やまもといちろう） |
|
|
夕日が映える豊かな時間をゆったりと楽しんで生きる（高城剛） |
|
|
目下好調の世界経済にバブル崩壊のシナリオと対処法はあるのか（やまもといちろう） |
|
「不倫がばれてから食生活がひどいです」（石田衣良） |
|
|
テクノロジーの成熟がもたらす「あたらしいバランス」（高城剛） |
|
パチンコで5万円負けてしまった後に聴きたいジャズアルバム（福島剛） |
|
|
人工知能の時代、働く人が考えるべきこと（やまもといちろう） |
|
「奏でる身体」を求めて（白川真理） |
|
|
名越康文メールマガジン「生きるための対話」紹介動画（名越康文） |
|
|
かつては輝いて見えたショーウィンドウがなぜか暗く見えるこの秋（高城剛） |
|
|
驚きとは、システムのほころびを愛でること（名越康文） |
