人はどうやってものを選ぶのか

小寺 僕の持論はですね、そもそも販社が強すぎる会社は商品が面白くないんですよ。

西田 うんうん、わかります。

小寺 というのは、マーケティングして物を作ろうとするから、出てきた頃にはもう遅いんですよ。

でもね、そうは言ってもやっぱり技術を中心に据えていく会社というのは、売る方、セールスは大変ですよ。「これの何がいいのかよくわからないけどとりあえず売上は立てなければいけない!」みたいなミッションが降りてくるので、モノは悪くないけど営業は大変、っていう状況になると思うんですよね。

僕ね、こないだX-Gamesの取材でロスに行って。ソニーさんのアテンドだったんで、ビバリーヒルズにあるソニーストアにも行かせてもらったんですよ。

西田 はいはい。

小寺 でね、そこは全米のソニーストアのアンテナショップみたいなことになっていて、店長が非常に大きな権限を任されていて、かなり実験的な試みもどんどんやらしてるんだけど、その中で非常に面白かったのは、テレビの並び方を変えただけで、顧客が製品をよく見るようになった、ということなんですよ。

西田 ほぉー。

小寺 これまではどうやってたかというと、BRAVIAってほら、ラインナップが複数あるじゃない? たとえば4ラインナップとか。で、それぞれのラインナップごとにサイズがあるわけですよ。これまでは、ラインナップごとにくくって、横に並べててたと。そうなると、顧客はテレビの前に置いてあるスペックシートを一生懸命見始めちゃって、全然テレビを見てないっていう状況になって、全然決まらないんですって。

で、それで考えて、並び方を変えた。単純にサイズごとにまとめて並べた。

西田 ああ、ああ、なるほど。

小寺 結果32インチコーナーにラインナップ4つぐらい並んで、42インチにまた4つ並んで、51インチが並んで…、みたいになってると。顧客は大体どの大きさのを買うっていうのは、最初の目星からそんなには変わらないと。

西田 そうでしょうね。

小寺 あとは、何が違うの、という話だから、そうなった時に画を良く見て、同じサイズの中で選ぼうとするから、商品そのものをよく見てくれる。

西田 はいはいはい、なるほど。

小寺 で、さらにそこを深く知りたいと思って、初めて下にあるスペックの紙を見るようになった、という流れがあるんですって。

西田 なるほど。

小寺 つまり人はどういう風に物を選んでいって、絞り込んでいくのかというプロセスを、本当はもっと研究しなくてはならなくて。もっと言えば、商品のラインナップというのは、今までのようにこの価格帯・このレベル・この機能でサイズ違い、みたいな作り方をするのが本当に正しいのか、というところをもう一回考えないと、ダメなんじゃないかと。

その他の記事

	感度の低い人達が求める感動話（本田雅一）
	いつもは持たない望遠レンズで臨む世界遺産パンタナル大湿原（高城剛）
	メダルの数より大切なことがある ――有森裕子が語る2020年に向けた取り組み（宇野常寛）
	高城剛のメルマガ『高城未来研究所｢Future Report｣』紹介動画（高城剛）
	ピダハンから考える信仰における「ほんとう」について（甲野善紀）
	人工呼吸器の問題ではすでにない（やまもといちろう）
	楽天イーグルス戦略アドバイザーとしての初陣は無念の惜敗でした（やまもといちろう）
	グローバル化にぶれないアフリカのエッジの象徴としてのエチオピア時間（高城剛）
	人生に一発逆転はない–心の洗濯のススメ（名越康文）
	大学の奨学金問題、貸し倒れ率見る限り問題にならないのではないか（やまもといちろう）
	マイルドヤンキーが「多数派」になる世界（小寺信良）
	ゆとり世代に迫るタイムリミット（岩崎夏海）
	YouTubeを始めて分かったチャンネル運営の5つのポイント（岩崎夏海）
	音楽生成AI関連訴訟、Napster訴訟以上の規模と影響になりそう（やまもといちろう）
	インタラクションデザイン時代の到来ーー Appleの新製品にみる「オレンジよりオレンジ味」の革命（西田宗千佳）